Jogi információk
Általános szerződési feltételek
Az Emlékerdőn igénybe vehető temetkezési, emlékhely- és urnaszolgáltatások, valamint az online termékvásárlás feltételei.
A temetkezési vagy emlékhely-szolgáltatás részletes tartalmát minden esetben az írásos ajánlat, a megrendelő és az egyedi szerződés határozza meg. Az ajánlatkérés vagy időpontkérés önmagában nem keletkeztet fizetési kötelezettséget.
Hatály és szolgáltatói adatok
Jelen Általános Szerződési Feltételek („ÁSZF”) az Emlékerdő weboldalán vagy az ahhoz kapcsolódó UNAS-alapú felületen kezdeményezett, továbbá az Emlékliget Kft. által távollévők között vagy személyesen nyújtott temetkezési, emlékhely- és kapcsolódó szolgáltatásokra, valamint az értékesített termékekre vonatkozik.
Az egyedi ügyre vonatkozó írásos ajánlat, megrendelő, helyszínspecifikus melléklet vagy szerződés az ÁSZF-et kiegészíti. Jogszabályba nem ütköző eltérés esetén az egyedi szerződés rendelkezése az irányadó.
A fogyasztóval szerződő Szolgáltató
- Cégnév
- Emlékliget Korlátolt Felelősségű Társaság
- Rövidített név
- Emlékliget Kft.
- Székhely
- 2220 Vecsés, Vigyázó Ferenc utca 6.
- Fióktelep
- 8174 Balatonkenese, Bajcsy-Zsilinszky utca 40.
- Cégjegyzékszám
- 13-09-241424
- Nyilvántartó bíróság
- Budapest Környéki Törvényszék Cégbírósága
- Adószám
- 32847723-2-13
- info@emlekerdo.hu
- Telefon
- +36 70 629 3300
- Weboldal
- emlekerdo.hu
- Temetésfelvételi iroda
- 1145 Budapest, Róna utca 159.
- Személyes urnaátvétel
- 1145 Budapest, Róna utca 159.
A Szolgáltató, a platform és a közreműködők szerepe
Az Emlékerdőn megrendelt temetkezési, emlékhely-, urna- és kapcsolódó szolgáltatások fogyasztóval szerződő szolgáltatója az Emlékliget Kft. Főszabály szerint az Emlékliget Kft. az ügyféloldali eladó, számlázó, pénzfogadó, visszatérítést teljesítő és panaszkezelő fél is.
Az Emlékerdő digitális platform technológiai üzemeltetője és az UNAS-előfizetés jogosultja az FTR Projekt Kft. Az FTR Projekt Kft. a webes infrastruktúrát biztosítja, de az Emlékliget Kft. szolgáltatásai tekintetében nem válik a fogyasztó szerződő partnerévé vagy a szolgáltatás díjának jogosultjává.
A Szolgáltató a hamvasztás, szállítás, hűtés, búcsúztatás és más részfeladat teljesítéséhez jogosult közreműködőt igénybe venni. Ha valamely külső intézmény vagy szolgáltató közvetlenül a fogyasztónak számláz, ennek tényét és tárgyát az ajánlat vagy az egyedi szerződés előzetesen feltünteti. Ha a díj előre kiszámítható, annak teljes bruttó összegét; ha előre észszerűen nem számítható ki, a számítás módját, az ismert járulékos költségeket és az esetleges további költség felmerülésének tényét kell közölni.
Tájékoztatás és szerződéskötés
Ajánlatkérés és kalkuláció
A weboldalon szereplő leírások, árak és kalkulációk általános tájékoztatást szolgálnak. A kalkulátor eredménye nem kötelező erejű ajánlat, díjbekérő vagy szerződés. Az „Ajánlatot kérek”, „Egyeztetést kérek”, „Időpontot kérek” vagy hasonló gomb használata az igény beérkezését eredményezi, fizetési kötelezettséget önmagában nem keletkeztet.
A temetkezési vagy emlékhely-szolgáltatásra vonatkozó szerződés az írásos ajánlat fogyasztói elfogadásával és szolgáltatói visszaigazolásával, a felek szerződésének aláírásával, vagy kifejezetten fizetési kötelezettséggel járó online rendelés Szolgáltató általi elfogadásával jön létre.
Online termékrendelés
A termék kosárba helyezése nem jelent foglalást. A fogyasztó a rendelés elküldésével ajánlatot tesz. Az automatikus technikai visszaigazolás a rendelés beérkezését igazolja; a szerződés a rendelés teljesítését megerősítő szolgáltatói elfogadással jön létre. A rendelést lezáró gomb egyértelműen jelzi, hogy használata fizetési kötelezettséggel jár.
Helyszínek, emlékhelyek és szolgáltatások
Az induló szolgáltatási helyszínek az Agostyáni Emlékerdő és a Balatonkenesei Emlékliget. A helyszín tulajdonosa, használati jogosultja vagy helyi közreműködője eltérhet az Emlékliget Kft.-től.
A weboldalon megjelenített fa, parcella, emlékhely vagy időpont rendelkezésre állása az ellenőrzésig tájékoztató jellegű. A konkrét emlékhely a Szolgáltató írásos visszaigazolásával és – ha szükséges – az előleg vagy díj megfizetésével válik lefoglalttá.
A szolgáltatás az egyedi ajánlat szerint magában foglalhatja különösen:
- a temetkezési ügy felvételét és koordinációját;
- az elhunyt szállításának és hamvasztásának megszervezését;
- az urna és más kellék biztosítását;
- az emlékhely kiválasztását vagy megváltását;
- az urna elhelyezését vagy a hamvak szórását;
- szakszemélyzet, búcsúztató, hangtechnika vagy névtábla biztosítását;
- helyszínbejárást és kapcsolódó ügyintézést.
Az emlékhely használati idejét, a további urna elhelyezését, a névtábla és a látogatás szabályait, valamint a megszűnésre, átruházásra vagy jogutódlásra vonatkozó feltételeket a helyszínspecifikus szerződés vagy melléklet határozza meg.
Urnák, személyre szabás és szállítás
Urnás elhelyezésnél kizárólag az adott helyszín szabályainak és a jogszabályoknak megfelelő urna használható. Ha a helyszín lebomló urnát ír elő, a nem megfelelő urna elhelyezése megtagadható.
Az Emlékerdő induló termékköre kizárólag lebomló urnákból áll. A termék lényeges tulajdonságait, anyagát, méretét, űrtartalmát, árát és elhelyezési alkalmasságát az adott termékoldal tartalmazza.
Egyedileg feliratozott, gravírozott, festett vagy más módon személyre szabott urna elkészítése a végleges adatok vagy látványterv fogyasztói jóváhagyását követően kezdődhet meg.
Az urnák személyesen a 1145 Budapest, Róna utca 159. alatti átvételi ponton vagy – ha ezt a termékoldal engedélyezi – DPD-futárszolgálattal vehetők át. A futáros szállítás díja bruttó 1 490 Ft. Utánvétes fizetés az induláskor nem érhető el.
Árak, külső költségek és fizetés
A weboldalon feltüntetett fogyasztói árak bruttó, forintban meghatározott árak, kivéve, ha a felület egyértelműen másként jelzi. A Szolgáltató az általa kínált temetkezési szolgáltatások és kellékek árlistáját a honlapján, továbbá a temetésfelvételi irodában olvasható és áttekinthető módon közzéteszi.
Ha valamely külső szolgáltatás díja előre kiszámítható, az ajánlat, a megrendelő vagy az egyedi szerződés a fogyasztó által fizetendő teljes bruttó összeget tünteti fel. Ha az ellenérték az elhunyt szállítási helye, a hűtés időtartama, a hamvasztás helye, a választott időpont, a hatósági ügyintézés vagy más egyedi körülmény miatt előre észszerűen nem számítható ki, a Szolgáltató közli a számítás módját, továbbá minden ismert járulékos költséget és azt a tényt, hogy további költség merülhet fel. Ismerten változó külső költség nem jeleníthető meg garantált, rögzített végösszegként.
A fizetési ütemezést, az esetleges előleget és a fizetési határidőt az egyedi ajánlat, a megrendelő vagy az online pénztár tartalmazza. A ténylegesen választható fizetési módokat a pénztári felület a rendelés elküldése előtt jeleníti meg. Az Emlékerdőn megrendelt, Emlékliget Kft. által nyújtott szolgáltatás vagy értékesített termék ellenértékének jogosultja az Emlékliget Kft.
Teljesítés, módosítás és szerződéses lemondás
A teljesítés helyét és tervezett időpontját az egyedi szerződés rögzíti. A temetkezési időpont a szükséges okiratok, engedélyek, közreműködői kapacitások és helyszíni feltételek ellenőrzését követően válik véglegessé. A fogyasztó köteles a teljesítéshez szükséges adatokat és okiratokat pontosan és időben átadni.
A Szolgáltató az előre látható késedelemről vagy akadályról haladéktalanul tájékoztatja a fogyasztót. Hatósági korlátozás, szélsőséges időjárás, természeti kár vagy más el nem hárítható külső esemény esetén a felek új időpontot vagy más megfelelő megoldást egyeztetnek. Ez a már átvett, de nem teljesített ellenértékkel való elszámolást nem érinti.
Ha a szerződést távollévők között vagy üzlethelyiségen kívül kötötték, a fogyasztó tizennégy napos elállási vagy felmondási jogától különbözik a szolgáltatás későbbi szerződéses lemondása, az időpont módosítása vagy az emlékhely-foglalás megszüntetése. Ezek pénzügyi következményeit az egyedi szerződés előre rögzíti. A Szolgáltató ténylegesen felmerült, igazolt, arányos vagy jogszerűen előre kikötött költséget érvényesíthet.
Elállás és felmondás távollévők között vagy üzlethelyiségen kívül kötött szerződésnél
Általános szabály
Távollévők között vagy üzlethelyiségen kívül kötött fogyasztói szerződésnél a fogyasztót főszabály szerint tizennégy napos indokolás nélküli elállási, szolgáltatás megkezdése esetén felmondási jog illeti meg. Termékvásárlásnál a határidő főszabály szerint a termék átvételével, szolgáltatásnál a szerződés megkötésével kezdődik.
Nem jár jogszabály alapján tizennégy napos indokolás nélküli elállási vagy felmondási jog, ha a fogyasztó a szerződést a Szolgáltató üzlethelyiségében – így különösen a temetésfelvételi irodában – a felek egyidejű fizikai jelenlétében köti meg. A személyes aláírás önmagában azonban nem döntő: üzlethelyiségen kívül kötött szerződésnek minősülhet például az ügyfél otthonában vagy más külső helyszínen megkötött szerződés, valamint az a szerződés is, amelyet közvetlenül egy ilyen személyes megkeresést követően kötnek meg az üzlethelyiségben vagy távközlő eszközzel.
Szolgáltatás megkezdése tizennégy napon belül
Ha a fogyasztó kéri a szolgáltatás megkezdését a tizennégy napos határidő lejárta előtt, ehhez külön, kifejezett nyilatkozat szükséges. Felmondás esetén a fogyasztó köteles megfizetni a felmondás közléséig arányosan teljesített szolgáltatás ellenértékét. A fogyasztó a szolgáltatás maradéktalan teljesítése után akkor veszíti el felmondási jogát, ha a teljesítés az előzetes, kifejezett beleegyezésével és ennek tudomásulvételével kezdődött meg.
Termékek és személyre szabott urnák
Nem gyakorolható elállási jog olyan nem előre gyártott terméknél, amelyet a fogyasztó utasítása vagy kifejezett kérése alapján állítottak elő, illetve amelyet egyértelműen a személyére szabtak. Ez különösen vonatkozhat egyedileg gravírozott vagy feliratozott urnára.
Az elállás közlése és a termék visszaküldése
A fogyasztó elállási vagy felmondási jogát az online elállási űrlapon, az info@emlekerdo.hu címre küldött egyértelmű nyilatkozattal, az Emlékliget Kft. 2220 Vecsés, Vigyázó Ferenc utca 6. alatti székhelyére küldött postai nyilatkozattal vagy a jogszabály szerinti nyilatkozatminta használatával gyakorolhatja. Az online elállási funkción beküldött nyilatkozat tartalmát, napját és időpontját a Szolgáltató elektronikus levélben haladéktalanul visszaigazolja.
A fogyasztó a terméket az elállás közlésétől számított tizennégy napon belül köteles visszaküldeni vagy átadni. A visszaküldési cím: 1134 Budapest, Gidófalvy Lajos utca 4/B, 9. emelet 905. A termék visszaküldésének közvetlen költsége a fogyasztót terheli, ha annak viselését a Szolgáltató külön nem vállalta. A fogyasztó kizárólag a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó igénybevételből eredő értékcsökkenésért felel.
Visszatérítés
Jogos elállás esetén a Szolgáltató haladéktalanul, de legkésőbb az elállásról való tudomásszerzéstől számított tizennégy napon belül visszatéríti a jogszabály szerint visszajáró összeget. Ha a fogyasztó a Szolgáltató által felkínált legkevésbé költséges szokásos szállítási módtól eltérő módot választott, az ebből eredő többletköltség nem jár vissza. A visszatérítés főszabály szerint az eredeti fizetési móddal azonos módon történik. Termékvásárlásnál a Szolgáltató a visszatérítést a termék visszaérkezéséig vagy a visszaküldés igazolásáig visszatarthatja.
Szavatosság és hibás teljesítés
A Szolgáltató hibásan teljesít, ha a szolgáltatás vagy termék a teljesítéskor nem felel meg a szerződésben vagy jogszabályban meghatározott követelményeknek.
Kellékszavatosság
A fogyasztó hibás teljesítés esetén az Emlékliget Kft.-vel szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet. A jogszabályi feltételek szerint elsősorban kijavítást vagy kicserélést kérhet, kivéve, ha a választott igény teljesítése lehetetlen vagy aránytalan többletköltséggel járna. A fogyasztó arányos árleszállítást kérhet, illetve a szerződést megszüntetheti, ha ennek törvényi feltételei fennállnak. Jelentéktelen hiba miatt a szerződés megszüntetésének nincs helye.
A hibát annak felfedezése után késedelem nélkül kell közölni; a felfedezéstől számított két hónapon belül közölt hiba késedelem nélkül közöltnek minősül. A kellékszavatossági igény főszabály szerint a teljesítéstől számított két éven belül évül el. Fogyasztó és vállalkozás közötti áru-adásvételnél a teljesítéstől számított egy éven belül felismert hibáról vélelmezni kell, hogy már a teljesítéskor fennállt, kivéve, ha ez az áru természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen; ezt követően a fogyasztónak kell bizonyítania, hogy a hiba már a teljesítéskor megvolt.
Termékszavatosság
Ingó dolog hibája esetén a fogyasztó a gyártóval vagy forgalmazóval szemben termékszavatossági igényként a termék kijavítását vagy kicserélését kérheti. A termék akkor hibás, ha nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezik a gyártó leírásában szereplő tulajdonságokkal. Az igény a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesíthető; a fogyasztónak kell bizonyítania, hogy a hiba már a forgalomba hozatalkor fennállt. Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igény egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthető.
Jótállás
A Szolgáltató külön önkéntes jótállást nem vállal. Kötelező jótállás kizárólag akkor áll fenn, ha az adott termék jogszabály alapján kötelező jótállás alá tartozik; ennek feltételeit a termékoldal, a visszaigazolás vagy a jótállási jegy tartalmazza. A jótállás a fogyasztó jogszabályon alapuló szavatossági jogait nem érinti.
A természetes fa, növényzet, erdei környezet és időjárás szokásos változása önmagában nem jelent hibás teljesítést. Ez nem zárja ki a Szolgáltató felelősségét, ha konkrét szerződéses kötelezettségét nem vagy hibásan teljesíti.
Panaszkezelés és jogérvényesítés
A fogyasztó panaszát szóban, írásban vagy elektronikus úton közölheti:
- info@emlekerdo.hu
- Telefon
- +36 70 629 3300
- Postai cím
- Emlékliget Kft., 2220 Vecsés, Vigyázó Ferenc utca 6.
- Személyesen
- 1145 Budapest, Róna utca 159.
A szóbeli panaszt a Szolgáltató lehetőség szerint azonnal megvizsgálja. Az írásbeli panaszt a beérkezését követő harminc napon belül írásban, érdemben és igazolható módon megválaszolja. A panaszt, az arra adott választ, illetve a szóbeli panaszról készült jegyzőkönyvet három évig megőrzi.
Békéltető testület
Főszabály szerint a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testület jár el. A fogyasztó kérelmére e testület helyett a szerződés teljesítési helye vagy a vállalkozás székhelye szerint illetékes testület is eljárhat, ha az illetékesség belföldi testületre alapítható. Az Emlékliget Kft. székhelye szerint illetékes testület a Pest Vármegyei Békéltető Testület. Cím: 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV. emelet 2.; levelezési cím: 1364 Budapest, Pf. 81.; telefon: +36 1 792 7881; e-mail: pmbekelteto@pmkik.hu; honlap: panaszrendezes.hu. A fogyasztó fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy bírósághoz is fordulhat.
Adatkezelés és technikai közreműködők
A kapcsolatfelvételhez, ajánlatkéréshez, szerződéshez, fizetéshez, számlázáshoz, visszatérítéshez, panaszkezeléshez és a temetkezési ügy operatív dokumentumaihoz kapcsolódó személyes adatok adatkezelője főszabály szerint az Emlékliget Kft.
Az FTR Projekt Kft. az Emlékliget Kft. szolgáltatási adatait kizárólag írásbeli adatfeldolgozói megállapodás és az Emlékliget Kft. dokumentált utasítása alapján kezelheti adatfeldolgozóként. Az UNAS Online Kft. adatkezelési szerepét és a teljes közreműködői láncot a ténylegesen megkötött szerződéseknek megfelelően kell feltüntetni az Adatkezelési Tájékoztatóban. Az Emlékliget Kft. szolgáltatási ügyféladatai az FTR Projekt Kft. saját marketing- vagy Urnashop-céljára megfelelő külön jogalap nélkül nem használhatók fel.
A részletes adatkezelési célokat, jogalapokat, címzetteket, megőrzési időket és érintetti jogokat az Adatkezelési Tájékoztató tartalmazza. Az ÁSZF elfogadása nem jelent marketing-hozzájárulást.
Felelősség, módosítás és záró rendelkezések
A Szolgáltató a saját és az általa igénybe vett közreműködő szerződésszerű teljesítéséért a jogszabályok szerint felel. Nem felel a fogyasztó hibás vagy késedelmes adatközléséből, a fogyasztó által külön megbízott vállalkozó tevékenységéből, el nem hárítható külső eseményből vagy a természetes környezet előre közölt, szokásos változásából eredő következményekért. Ez a rendelkezés nem alkalmazható olyan esetben, amelyben a felelősség korlátozását vagy kizárását jogszabály tiltja.
A weboldal szövegei, fényképei, grafikai elemei, kalkulátora, adatstruktúrája és egyedi fejlesztései szerzői jogi vagy más oltalom alatt állhatnak. Jogosulatlan üzleti felhasználásuk vagy tömeges adatkinyerésük tilos.
A Szolgáltató az ÁSZF-et jogszabály-, szolgáltatás-, helyszín- vagy technológiaváltozás miatt a jövőre nézve módosíthatja. A módosítás a már létrejött szerződést a fogyasztó hátrányára visszamenőleg nem érinti; arra főszabály szerint a szerződés létrejöttekor hatályos ÁSZF alkalmazandó. A korábbi változatokat a Szolgáltató visszakereshető módon megőrzi.
Jelen ÁSZF-re a magyar jog, különösen a Polgári Törvénykönyv, a fogyasztóvédelmi, elektronikus kereskedelmi és távollévők között kötött szerződésekre vonatkozó szabályok, továbbá a temetőkről és temetkezésről szóló jogszabályok irányadók. A fogyasztó törvényes hatósági és bírósági jogai nem korlátozhatók.
Adatkezelési tájékoztató
Tájékoztatás arról, hogy az Emlékerdő weboldal és szolgáltatási folyamat során ki, milyen célból, milyen jogalapon és meddig kezeli a személyes adatokat.
A tájékoztató célja és hatálya
Jelen tájékoztató az Emlékerdő márkanév alatt működő weboldal, az ahhoz kapcsolódó UNAS-alapú felület, valamint az Emlékliget Kft. által nyújtott temetkezési, emlékhely-, urna- és kapcsolódó szolgáltatások során végzett személyesadat-kezelések fő szabályait tartalmazza.
A tájékoztató különösen kiterjed a weboldal használatára, kapcsolatfelvételre, ajánlatkérésre, helyszínbejárásra, ügyfélfiókra, megrendelésre, szerződéskötésre, fizetésre, számlázásra, urnavásárlásra, szállításra, temetkezési ügyintézésre, emlékhely-nyilvántartásra, panaszkezelésre, valamint – külön hozzájárulás esetén – marketingkommunikációra.
Az adatkezelésre elsősorban az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete („GDPR”), valamint a vonatkozó magyar jogszabályok irányadók.
Adatkezelők és szerepek
Emlékliget Kft.
Elsődleges szolgáltatási adatkezelő a kapcsolatfelvétel, ajánlatkérés, helyszínbejárás, szolgáltatási rendelés, szerződés, fizetés, számlázás, visszatérítés, panaszkezelés, temetkezési ügy és emlékhely-nyilvántartás tekintetében.
- Teljes cégnév
- Emlékliget Korlátolt Felelősségű Társaság
- Székhely
- 2220 Vecsés, Vigyázó Ferenc utca 6.
- Fióktelep
- 8174 Balatonkenese, Bajcsy-Zsilinszky utca 40.
- Temetésfelvételi iroda
- 1145 Budapest, Róna utca 159.
- Cégjegyzékszám
- 13-09-241424
- Adószám
- 32847723-2-13
- info@emlekerdo.hu
- Telefon
- +36 70 629 3300
FTR Projekt Kft.
Digitális platformüzemeltető. A platformbiztonsági és technikai naplózási célok, valamint – amennyiben ilyen mérés vagy kommunikáció ténylegesen bekapcsolásra kerül – a külön kezelt platformanalitikai és, megfelelő jogalap esetén, Emlékerdő-platformmarketing célok tekintetében önálló adatkezelő. Az Emlékliget szolgáltatási adatainak technikai kezelése során kizárólag az Emlékliget dokumentált utasítása alapján, adatfeldolgozói minőségben járhat el.
- Teljes cégnév
- FTR Projekt Korlátolt Felelősségű Társaság
- Székhely
- 1138 Budapest, Párkány utca 20. I. emelet 9.
- Cégjegyzékszám
- 01-09-343536
- Adószám
- 26764368-2-41
Az adatkezelés alapelvei
Az adatkezelők a személyes adatokat jogszerűen, tisztességesen és átláthatóan, meghatározott célból, a szükséges adatkörre korlátozva kezelik. Törekednek az adatok pontosságára, megfelelő biztonságára, valamint arra, hogy az adatokat csak a szükséges ideig őrizzék meg.
A rendszerben a szolgáltatási ügyet az UNAS-rendeléstől elkülönült ügyazonosító („ügyszám” / „case_id”) is kapcsolhatja. Az FTR/Urnashop felé történő készlet- és B2B adatátadásnál főszabály szerint csak az ügyazonosító, az urna cikkszáma (SKU), mennyisége, státusza és a teljesítéshez szükséges minimális adatok adhatók át.
Az adatkezelési célok, adatok és jogalapok
| Adatkezelési cél | Fő adatkör | Adatkezelő | Jogalap | Megőrzés fő szabálya |
|---|---|---|---|---|
| Weboldal biztonságos és technikailag megfelelő működtetése | IP-cím, technikai azonosítók, böngésző- és eszközadatok, biztonsági naplóadatok | FTR Projekt Kft. | GDPR 6. cikk (1) f) – jogos érdek: informatikai biztonság, hibamegelőzés és visszaélésvédelem | A biztonsági és üzemeltetési célhoz szükséges korlátozott ideig; incidens vagy jogvita esetén a szükséges időtartamig |
| Kapcsolatfelvétel, ajánlatkérés, helyszínbejárás egyeztetése | Név, e-mail, telefonszám, választott helyszín, megkeresés tartalma, időpontigény | Emlékliget Kft. | GDPR 6. cikk (1) b) – szerződéskötést megelőző lépések | Ha nem jön létre szerződés: a megkeresés lezárásától számított legfeljebb 1 év; szerződés esetén az ügyirat részeként |
| Ügyfélfiók létrehozása és kezelése | Név, e-mail, bejelentkezési és profiladatok, rendelési kapcsolatok | Emlékliget Kft. | GDPR 6. cikk (1) b) – a kért ügyfélfunkció biztosítása | A fiók fennállásáig, illetve törlési kérelemig; a szerződéshez vagy bizonylathoz kapcsolódó adatok külön megőrzési szabály szerint |
| Megrendelés, szerződéskötés és szolgáltatás teljesítése | Megrendelő és kapcsolattartó adatai, szolgáltatási választások, helyszín, emlékhely, urna, időpont, ügyazonosító, szerződéses kommunikáció | Emlékliget Kft. | GDPR 6. cikk (1) b) – szerződés teljesítése | A szerződés fennállása alatt, majd főszabály szerint az igényérvényesítési idő végéig; hosszú távú emlékhely-jogviszonynál a jogviszony fennállásához igazodva |
| Jogi, hatósági és temetkezési kötelezettségek teljesítése | A jogszabály vagy hatóság által előírt személyes, okirati, eltemettetői és ügyadatok | Emlékliget Kft. | GDPR 6. cikk (1) c) – jogi kötelezettség | Az adott ágazati jogszabályban vagy hatósági előírásban meghatározott ideig |
| Fizetés és visszatérítés | Összeg, rendelés-/ügyszám, fizetési referencia, tranzakcióazonosító és státusz | Emlékliget Kft.; a Barion a saját adatkezeléséért önállóan felel | GDPR 6. cikk (1) b) és c) | A szerződéses, számviteli és jogi megőrzési időkhöz igazodva |
| Számlázás és könyvelés | Számlázási név, cím, adószám ha szükséges, tétel, összeg, teljesítési adatok | Emlékliget Kft. | GDPR 6. cikk (1) c) – számviteli és adójogi kötelezettség | A számviteli bizonylatokra irányadó jogszabályi idő, főszabály szerint 8 év |
| Termékszállítás / személyes átvétel | Név, szállítási vagy átvételi adatok, telefonszám, e-mail, rendelési referencia | Emlékliget Kft. | GDPR 6. cikk (1) b) – szerződés teljesítése | A szállítás teljesítéséig, majd a rendeléshez kapcsolódó igényérvényesítési idő szerint; a futár saját jogi kötelezettségei szerint külön adatkezelést végezhet |
| Panaszkezelés, fogyasztói igények | Név, elérhetőség, panasz tartalma, ügyazonosító, válasz és kapcsolódó dokumentumok | Emlékliget Kft. | GDPR 6. cikk (1) c) – fogyasztóvédelmi jogi kötelezettség | A panaszt és az arra adott választ 3 évig őrizzük meg |
| Jogi igények előterjesztése, érvényesítése vagy védelme | Az adott jogvita vagy igény szempontjából szükséges ügy- és kapcsolattartási adatok | Az adott jogviszony adatkezelője | GDPR 6. cikk (1) f) – jogos érdek | A polgári jogi igényérvényesítési időhöz igazodva, főszabály szerint 5 évig |
| Hírlevél és Emlékerdő-platformmarketing, ha a látogató külön feliratkozik | Név, e-mail, hozzájárulás és preferenciák | FTR Projekt Kft. | GDPR 6. cikk (1) a) – hozzájárulás | A hozzájárulás visszavonásáig; a hozzájárulás igazolásához szükséges adat a jogi igényérvényesítési időn belül megőrizhető |
Az adatok forrása és az adatszolgáltatás szükségessége
A személyes adatok elsődleges forrása maga az érintett, illetve az a személy, aki az ügyben jogszerűen eljár. Egyes temetkezési vagy hatósági ügyekben adat érkezhet meghatalmazottól, hozzátartozótól, egészségügyi intézménytől, hatóságtól, hamvasztóüzemtől, szállítótól vagy más, az ügy teljesítésében jogszerűen közreműködő szervezettől is.
Az ajánlatkéréshez nem szükséges minden későbbi szolgáltatási adat megadása. A szerződéskötéshez, számlázáshoz, temetkezési ügyintézéshez vagy más jogszabályi kötelezettség teljesítéséhez azonban bizonyos adatok és okiratok megadása kötelező vagy a szerződés teljesítésének feltétele lehet. Ha a szükséges adat nem áll rendelkezésre, az adott szolgáltatás, ügyintézés, fizetés vagy számlázás nem vagy csak korlátozottan teljesíthető.
Temetkezési ügyek és az elhunythoz kapcsolódó adatok
A GDPR a természetes személyek személyes adatait védi; az elhunyt személy adatai főszabály szerint nem tartoznak a GDPR személyi hatálya alá. A temetkezési ügyiratok ugyanakkor rendszeresen tartalmazhatnak élő hozzátartozókra, eltemettetőre, kapcsolattartókra vagy más személyekre vonatkozó személyes adatokat, amelyekre a GDPR szabályai teljes körűen alkalmazandók.
Az Emlékliget Kft. az elhunythoz kapcsolódó adatokat és dokumentumokat is bizalmas ügyadatként kezeli, és csak a temetkezési, kegyeleti, hatósági vagy szerződéses feladat teljesítéséhez szükséges körben használja.
Ha a szükséges temetkezési vagy hatósági okirat különleges személyes adatot is tartalmaz, az Emlékliget Kft. azt kizárólag a vonatkozó jogszabályok és az adott ügy teljesítéséhez szükséges körben kezeli, és az ilyen adatokhoz való hozzáférést fokozottan korlátozza.
Az emlékhely- és elhelyezési nyilvántartás a választott emlékhelyhez kapcsolódó hosszú távú jogviszony fennállása alatt szükséges lehet. Az ilyen adatok megőrzési ideje ezért eltérhet egy egyszeri webshop-rendelés adatainak megőrzésétől.
Online fizetés és számlázás
Barion bankkártyás fizetés
Online bankkártyás fizetés esetén a fizetés szolgáltatója a Barion Payment Zrt. A fizetési folyamatban a Barion a saját szolgáltatásához kapcsolódó személyes adatok tekintetében a saját adatkezelési tájékoztatója szerint jár el.
Az Emlékerdő, az Emlékliget Kft. és az FTR Projekt Kft. a bankkártya teljes számát, CVC/CVV kódját és más hitelesítési kártyaadatot nem kapja meg és nem tárolja. Az ügyhöz a fizetési összeg, referencia, tranzakcióazonosító és fizetési státusz kapcsolódhat.
Barion Payment Zrt.: 1117 Budapest, Irinyi József utca 4–20. 2. emelet; cégjegyzékszám: 01-10-048552. Adatkezelési tájékoztató: barion.com/hu/adatvedelmi-tajekoztato.
Számlázás
Az Emlékerdő szolgáltatási folyamatában az ügyféloldali számlázó az Emlékliget Kft. A számlázási adatok kezelése jogszabályi kötelezettség teljesítéséhez szükséges, és azokat a vonatkozó számviteli és adójogi előírások szerinti ideig meg kell őrizni.
Szállítás, urnaforgalom és helyszíni közreműködők
Futáros kézbesítés választásakor a teljesítéshez szükséges címzettadatokat – különösen név, kézbesítési cím, telefonszám, e-mail és rendelési referencia – a kézbesítésben részt vevő futárszolgálat megkaphatja. A futárszolgálat a saját jogszabályi és szolgáltatási kötelezettségei tekintetében önálló adatkezelőként is eljárhat.
Ha az urna fizikai készletkezelésében vagy feladásában az FTR Projekt Kft. B2B beszállítóként vagy dokumentáltan delegált teljesítési közreműködőként vesz részt, főszabály szerint csak az ügyszám/case_id, SKU, mennyiség, készlet- és átadási státusz kezelhető. Név vagy elérhetőség kizárólag akkor adható át, ha az adott konkrét feladat – például a tényleges futárfeladás – enélkül nem teljesíthető.
Helyszíni partnerek, tulajdonosok, búcsúztatók, szállítók, hamvasztóüzemek, egészségügyi intézmények vagy más közreműködők kizárólag az adott feladat teljesítéséhez szükséges minimális adatkört kapják meg. Teljes ügyfélprofil vagy teljes ügyirat alapértelmezésben nem adható át.
Adatfeldolgozók, technikai szolgáltatók és címzettek
| Szereplő / kategória | Feladat | Fő adatvédelmi szerep |
|---|---|---|
| FTR Projekt Kft. | Platformüzemeltetés, technikai adminisztráció; az Emlékliget szolgáltatási adatain kizárólag dokumentált utasítás alapján végzett technikai műveletek | A saját platformcéloknál önálló adatkezelő; az Emlékliget szolgáltatási adatainál adatfeldolgozó |
| UNAS Online Kft. 9400 Sopron, Kőszegi út 14. |
Webáruház-, tárhely-, rendelési és technikai infrastruktúra | A szerződéses adatfeldolgozói lánc szerint technikai adatfeldolgozó / aladatfeldolgozó; saját szolgáltatói adatkezeléseiről külön tájékoztat |
| Barion Payment Zrt. | Online bankkártyás fizetés | A fizetési szolgáltatáshoz kapcsolódó adatkezelései tekintetében saját tájékoztatója szerinti adatkezelő |
| Futárszolgálat | Az arra alkalmas urnák kézbesítése | A konkrét szolgáltatási modell és saját jogi kötelezettségei szerint címzett / önálló adatkezelő |
| Számlázási és könyvelési szolgáltatók | Számlakiállítás, könyvelés, adó- és számviteli kötelezettségek | Szerződés és jogszabály alapján adatfeldolgozó vagy önálló címzett |
| Temetkezési és helyszíni közreműködők | Hamvasztás, szállítás, helyszíni feladatok, időpontok, elhelyezés és egyéb szükséges részfeladatok | A konkrét feladat szerint adatfeldolgozó, címzett vagy önálló adatkezelő; csak szükséges adatkörrel |
| Hatóságok, bíróságok és más jogszabályi címzettek | Jogszabályon alapuló adatszolgáltatás | Jogi kötelezettség alapján címzettek |
Az adatkezelők az adatfeldolgozók kiválasztásakor megfelelő adatbiztonsági és titoktartási garanciákat várnak el. Az adatfeldolgozók személyes adatot kizárólag a rájuk bízott feladat teljesítéséhez és a dokumentált utasítások szerint kezelhetnek.
Cookie-k, technikai naplók és analitika
A weboldal a működéséhez feltétlenül szükséges technikai cookie-kat és hasonló technológiákat használhat. Ezek célja többek között a munkamenet, biztonság, kosár, bejelentkezés, nyelvi vagy adatvédelmi beállítások biztosítása.
Statisztikai, analitikai vagy marketing célú, nem feltétlenül szükséges cookie kizárólag a látogató megfelelő hozzájárulása alapján helyezhető el vagy olvasható ki. A hozzájárulás bármikor visszavonható vagy módosítható.
A konkrét cookie-k, szolgáltatók, célok és lejárati idők az aktuális cookie-beállítási felületen érhetők el. A szolgáltatási ügyféladatok nem kapcsolhatók automatikusan az FTR marketingadatbázisához.
Megőrzési idők és törlés
Az adatokat nem őrizzük meg korlátlan ideig. A megőrzési időt az adatkezelés célja, a szerződéses jogviszony időtartama, az esetleges hosszú távú emlékhely-jog, a jogszabályi megőrzési kötelezettség és a jogi igényérvényesítés szükséges időtartama határozza meg.
- Nem szerződéshez vezető érdeklődés: főszabály szerint legfeljebb 1 év a lezárástól.
- Szerződéses és szolgáltatási ügyadat: a jogviszony fennállása alatt, majd főszabály szerint az igényérvényesítési idő végéig.
- Hosszú távú emlékhely-nyilvántartás: legalább az emlékhelyhez kapcsolódó jogviszony fennállásáig, majd a szükséges jogi megőrzési idő végéig.
- Számlák és számviteli bizonylatok: főszabály szerint 8 év.
- Panasz és válasz: 3 év.
- Hozzájáruláson alapuló marketing: a hozzájárulás visszavonásáig; a hozzájárulás megtörténtének igazolásához szükséges adat tovább megőrizhető a jogi igényérvényesítési időn belül.
- Technikai naplók: a biztonsági és üzemeltetési célhoz szükséges korlátozott időtartamig; incidens, visszaélés vagy jogvita esetén a szükséges bizonyítási időig.
Ha ugyanaz az adat több különböző célhoz is szükséges, az adat akkor törölhető teljesen, amikor valamennyi jogszerű megőrzési cél megszűnt.
Az érintettek jogai
Az érintett a GDPR feltételei szerint kérheti:
- tájékoztatását és hozzáférését a kezelt személyes adataihoz;
- a pontatlan adatok helyesbítését;
- személyes adatainak törlését, ha a törlés jogszabályi feltételei fennállnak;
- az adatkezelés korlátozását;
- az adathordozhatóságot a GDPR szerinti esetekben;
- jogos érdeken alapuló adatkezelés esetén tiltakozhat az adatkezelés ellen;
- hozzájáruláson alapuló adatkezelésnél a hozzájárulását bármikor visszavonhatja.
A hozzájárulás visszavonása nem érinti a visszavonás előtti adatkezelés jogszerűségét. A törléshez, tiltakozáshoz vagy más érintetti joghoz való jog nem korlátlan: jogszabályi kötelezettség, szerződéses elszámolás vagy jogi igény védelme indokolhatja bizonyos adatok további megőrzését.
Az adatkezelési kérelmeket az info@emlekerdo.hu címen lehet benyújtani. Az adatkezelő a GDPR szerinti határidőn belül válaszol, és szükség esetén az érintett személyazonosságának igazolását kérheti.
Jogorvoslat és panasz
Adatvédelmi kérdés vagy panasz esetén elsőként kérjük, forduljon hozzánk az info@emlekerdo.hu címen.
Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (NAIH)
- Cím
- 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9–11.
- Levelezési cím
- 1363 Budapest, Pf. 9.
- ugyfelszolgalat@naih.hu
- Telefon
- +36 1 391 1400
- Weboldal
- www.naih.hu
Az érintett jogosult bírósághoz is fordulni, ha megítélése szerint személyes adatainak kezelése sérti a GDPR-t vagy más alkalmazandó adatvédelmi jogszabályt.
Adatbiztonság, hozzáférés és incidensek
Az adatkezelők a kockázatokhoz igazodó technikai és szervezési intézkedésekkel védik a személyes adatokat a jogosulatlan hozzáférés, megváltoztatás, nyilvánosságra hozatal, elvesztés vagy megsemmisülés ellen.
Az adminisztratív és ügyadat-hozzáférés névre szóló jogosultságokhoz köthető. A helyszíni partnerek és közreműködők csak a feladatukhoz szükséges adatkörhöz férhetnek hozzá. Megosztott, korlátlan hozzáférés nem tekinthető megfelelő működési gyakorlatnak.
Adatvédelmi incidens esetén az adatkezelő dokumentálja az eseményt, megteszi a szükséges kockázatcsökkentő intézkedéseket, és amennyiben a GDPR feltételei fennállnak, értesíti a felügyeleti hatóságot, illetve magas kockázat esetén az érintetteket is.
Adattovábbítás, automatizált döntéshozatal és a tájékoztató módosítása
Az Emlékliget Kft. és az FTR Projekt Kft. személyes adatot az Európai Gazdasági Térségen kívülre csak akkor továbbít, ha az adattovábbítás megfelel a GDPR V. fejezetében meghatározott feltételeknek. Ha egy igénybe vett technikai szolgáltató harmadik országbeli alfeldolgozót alkalmaz, annak jogszerűségét és garanciáit a vonatkozó szerződéses és szolgáltatói dokumentáció alapján kell biztosítani.
Az Emlékerdő a fogyasztóval kapcsolatban nem alkalmaz kizárólag automatizált adatkezelésen alapuló olyan döntéshozatalt, amely joghatással járna vagy az érintettet hasonlóan jelentős mértékben érintené.
A tájékoztató módosítható, ha az adatkezelési cél, jogalap, szolgáltató, technikai rendszer vagy jogszabályi környezet megváltozik. A mindenkor hatályos változat ezen az oldalon érhető el.
